顧客対応

顧客の表玄関(表面)から覗いているだけでは何の成果も、効果も生まれない。

恐れずに相手の懐に飛び込むことです。

・玄関は一つだけではない

・正々堂々とラフに出入りできる状態(関係)を作る

・キーマンを掴む

・御用聞きだけの営業行為は効果が出ない

・いたずらに顧客にへりくだる必要はない

・報告のみでなく相談のできる関係を作ると良い

・周りの人をうまく活用、一人でできる限界はある

・「NO」ということを理解してもらえる信用と関係を造る、但し、それなりの仕事の成果が重要

・でしゃばりすぎるな、ほどほどに

・小さな親切、大きなお世話

著書:「プロジェクト運営のための知識の部品箱」

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