顧客トップからの質問

顧客のトップクラスの人からは大体次のような質問がでます。

① 自分の会社に特有な課題はどこにありますか

② 情報システムは有効に働いて(活用できて)いるか不安である

③ 相当多くの投資をしていると思うが、同業他社と比べて多いのか少ないのか

こういったことを意識して対応する必要があります。

“さあどうでしょう”、“考えておきます。検討します”などでは、“本当に自分の会社のことを考えてくれているのだろうか” や “まともに使えるシステムを提供してくれているのだろうか” などの不安感を持たれることにもなりかねません。

お客様の関心事はどこにあるかアンテナを高くしていることが必要です。

信頼感の低下にならないように!!

著書:「プロジェクト運営のための知識の部品箱」

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