ビジネスノーティス:顧客トップからの質問

顧客のトップクラスの人からは大体次のような質問がでます。(顧客経営者からの3つの質問)

①自分の会社に特有な課題はどこにありますか

②情報システムには相当のお金をかけているが、本当に有効に働いて(活用できて)いるか不安である

③相当多くの投資をしていると思うが、同業他社と比べて多いのか少ないのか

“さあどうでしょう”、“考えておきます。検討します”などでは、“本当に自分の会社のことを考えてくれているのだろうか”や“まともに使えるシステムなるだろうか”などの不安感を持たれることにもなりかねません。

常日頃からの意識の持ち方による信頼感や安心感の醸成は大切です。

お客様には常に関心を持って接することです。

著書:「プロジェクト運営のための知識の部品箱」(文芸社)より

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