ビジネスノーティス:顧客対応

お客様のオモテ(表面)から覗いているだけでは何の成果も、効果も生まれません。恐れずに相手の懐に飛び込むことで進歩します。次のような「先輩からの贈り物(ことば)」があります。

・玄関は一つだけではない

・正々堂々と、ラフに出入りできる状態を作れ

・キーマンを自分なりにつかむこと

・御用聞きだけの営業行為はやるな

いたずらに、顧客にへりくだるな

・報告のみでなく相談のできる関係を作ると良い

・「NO」ということを、理解してもらえる信用と関係を造れ、但し、それなりの成果が重要

でしゃばりすぎるな、ほどほどに

・小さな親切、大きなお世話

著書:「プロジェクト運営のための知識の部品箱」(文芸社)より

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