« 心に残ることば「きれいさはお金で買えるが、心の美しさは買えない」 | トップページ | 心に残ることば「聞き手の反応を、きちんと捉える」 »

2019年7月15日 (月)

心に残ることば「相手の立場であると共に、よい聞き手になる」

『ビジネスパーソンの中で、特に営業担当の人には「相手の立場であると共に、よい聞き手になる」という姿勢が強く求められます。商品(製品や、サービスなど)の特徴や自社の優位な点を並べ立てて一方的に話す人がいますが、果たして顧客に受け入れられるかどうか甚だ疑問です。それより大切なことは相手の立場になって話(説明)をし、そして意見(話)をじっくり聞くことでしょう。
決して自分(自社)都合にならないよう、きちんと説明(話)をすることです。後々になって、その内容に不正が隠されていたと判明した場合の始末には大変な労力が発生します。なにより信用の失墜です。
親身な対応はおのずと相手に伝わるものです。当然、親しみも好感度も増すことでしょう。顧客は商品を選ぶと同時に、対応するセールスパーソンを選んでいるのです!』
「伝える力」幻冬舎:池上彰(PHP研究所)著を参考&編集
IT坊主のひとりごと「IT坊主の無駄方便」集より

« 心に残ることば「きれいさはお金で買えるが、心の美しさは買えない」 | トップページ | 心に残ることば「聞き手の反応を、きちんと捉える」 »

日記・コラム・つぶやき」カテゴリの記事

コメント

コメントを書く

コメントは記事投稿者が公開するまで表示されません。

(ウェブ上には掲載しません)

« 心に残ることば「きれいさはお金で買えるが、心の美しさは買えない」 | トップページ | 心に残ることば「聞き手の反応を、きちんと捉える」 »

ウェブページ

最近のコメント

2019年10月
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31    

カテゴリー

  • 日記・コラム・つぶやき
  • 映画・テレビ
  • 生活
無料ブログはココログ